Voluntariado: Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes de voluntariados y servicios de viajes vinculados, Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.

Cualquier contratación con COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. está sometida a las presentes condiciones generales de venta que, a continuación, se publicitan libremente, con el fin de que cada voluntario/a pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos.

Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractuales para la prestación de los SERVICIOS por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., y, en su caso, la contraprestación debida por el voluntario/a a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago.

La mera navegación por la web https://www.cooperatingvolunteers.com/ no tendrá la consideración de SERVICIO.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. vela y protege especialmente al voluntario en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD .

A continuación se expone el documento contractual que regirá la solicitud, gestión y abono de los servicios a través del sitio web https://www.cooperatingvolunteers.com/ propiedad de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. La aceptación del presente documento conlleva que el voluntario/a:

Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Que es mayor de 18 años.
Que asume todas las condiciones y términos aquí dispuestos.

Las presentes condiciones y términos tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las solicitudes realizadas a través del sitio web https://www.cooperatingvolunteers.com/.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones y términos sin que ello pueda afectar a las solicitudes realizadas previamente a la modificación.

Todo usuario que acceda al sitio web y contrate los servicios ofertados por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos) acepta someterse a las presente condiciones generales vigentes. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Cada voluntariado tiene unas condiciones particulares que varían en función del voluntariado seleccionado, dependiendo del destino por el que se hayan decantado. Es necesario que el usuario lea detenidamente dichas condiciones particulares del voluntariado seleccionado antes de proceder a la selección del mismo. Las condiciones específicas se encontraran en cada uno de los voluntariados seleccionados según destino, en la información precontractual y en el contrato, prevaleciendo el contenido de los mismos sobre las condiciones generales en caso de discrepancia.

El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los servicios contratados por el voluntario/a es COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., con domicilio social en Calle Sant Francesc, 81 08330 Premiá de Mar (Barcelona), España, y dirección de correo electrónico info@cooperatingvolunteers.com y con teléfono de atención al cliente +34 690 79 93 83, y de otra, el usuario que cumplimenta un formulario con los datos que le requerimos y solicita participar en alguno de los programas de voluntariado que le ofertamos, datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los mismos.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL VIAJE DE VOLUNTARIADO

Requisitos documentales y sanitarios

Los requisitos de pasaporte, visado, sanitarios o cualesquiera otros están sujetos a cambios y el voluntario/a debe comprobar los mismos antes de realizar el viaje. Es su responsabilidad obtener todos los documentos necesarios para su viaje, garantizar que éstos están en buen estado y llevarlos con usted. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. asesorará al voluntario para el cumplimento de estas obligaciones, pero no asume responsabilidad por no haber solicitado tal asesoramiento o bien no haberlo atendido, ni de los costes adicionales que en su caso se generen.

Es responsabilidad del voluntario/a, no de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., asegurarse de que los visados y / o permisos correspondientes están en orden. Por favor, consulte con la embajada o consulado correspondiente antes de viajar.

El voluntario se encargará de conseguir los documentos necesarios para viajar al extranjero, incluyendo, pasaporte, visado, permiso de trabajo (en caso necesario), seguros de salud y de accidentes y cualquier otro documento que a nivel personal necesite o bien que le indiquen los consulados o embajadas correspondientes. Si usted decide obtener una visado ” a la llegada ” para aquellos países que permiten este proceso, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no es responsable en ningún aspecto si, por la razón que sea , se le niega el visado o la entrada y no puede entrar en el país y continuar con sus planes de viaje .

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no se hace responsable si se deniega la entrada a un país debido a visado, documentación, o pasaporte incorrecto.

Cada voluntario se encarga de comprobar y confirmar las vacunas requeridas para su tipo específico de viaje. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. hace sugerencias y proporciona asesoramiento sobre vacunas, que son sólo indicaciones y consejos. Los voluntarios son los únicos responsables de tener las vacunas correctas y necesarias que necesitan para su viaje. Recomendamos que los voluntarios visiten a su médico seis semanas antes de viajar.

Tasa de Inscripción

La ubicación del voluntario/a en el programa no puede ser confirmada hasta que la Tasa de Inscripción haya sido pagada por completo.

Tasa de Programa

Los detalles de las tasas de programas se describen en cada página del programa. Las tarifas del programa son pagadas a nuestras organizaciones asociadas antes de la llegada del voluntario/a y no son reembolsables. Todos los costes de transacción relacionados con Internet, bancarios o transferencias bancarias deben ser cubiertos por el voluntario/a. Las tasas del programa están sujetas a cambios, pero éstos no afectarán a los voluntarios que ya hayan pagado su tasa de solicitud. Las tasas del programa se deben pagar treinta (30) días antes del inicio del programa de voluntariado. Si la reserva se hace dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio, el pago de la tasa de programa se realizará en el momento en que la solicitud de los voluntarios/as haya sido aceptada. Si no se realiza este pago puede suponer para el voluntario/a la pérdida de la plaza sin ningún reembolso de la tasa de solicitud.

Las tasas del programa son pagadas a nuestras organizaciones asociadas (directamente o mediante COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y no a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.) y por ese motivo no son reembolsables por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L..

El pago de las tasas del programa no garantiza la exactitud del programa seleccionado. Al igual que cualquier otro voluntariado, en los países en vías de desarrollo, es importante que los voluntarios/as permanezcan flexibles. La escasez de personal, la escuela y los días festivos, etc. pueden exigir al voluntario participar en diferentes proyectos que ofrece la misma organización asociada.

Riesgos

Ser voluntario implica viajar y trabajar en algunas partes del mundo donde puede incurrirse en la situación de sufrir algún riesgo personal. El voluntario/a reconoce y asume los hechos derivados de cualquiera de estas situaciones de riesgo, de cualquier naturaleza, que puedan producirse durante la vigencia de este acuerdo de voluntariado. Los puestos de voluntariado están a menudo en zonas donde el nivel de alojamiento, el transporte, la seguridad, la higiene, las instalaciones de telecomunicaciones, el nivel de desarrollo de la infraestructura y los servicios médicos no son como los que están disponibles en los lugares de origen, o los que se podría esperar encontrar en viajes de vacaciones convencionales.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no asumirá responsabilidad alguna, más allá de las que le sean legalmente exigibles, frente a accidentes, lesiones, pérdida de efectos personales o incluso frente a terceros en caso de fallecimiento y cualesquiera otras análogas. El voluntario se compromete a asumir plenamente la responsabilidad aunque, no obstante, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ofrecerá la asistencia, ayuda, apoyo y soporte al voluntario en destino que le es legalmente exigible

El voluntario entiende que durante su viaje pueden ocurrir ciertas situaciones incluyendo, pero no limitando, accidente o enfermedad en lugares remotos sin instalaciones médicas, situaciones de inestabilidad política y circunstancias naturales inevitables y extraordinarias en el lugar de destino. El voluntario asume todos los riesgos asociados con el viaje en la medida máxima permitida por la ley y reconoce que el voluntariado requiere de un cierto grado de flexibilidad y entiende que el itinerario, alojamiento y medios de transporte pueden llegar a estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a las circunstancias locales. Adicionalmente, reconoce que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. tiene contrato con una red de socios, empresas, ONGs, organizaciones benéficas, agencias gubernamentales e individuos en todo el país para ayudar durante el voluntariado.

Indemnidad

El voluntario/a se compromete a indemnizar a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y a sus organizaciones asociadas locales contra toda reclamación , demanda, pérdida , costes, gastos , honorarios o indemnizaciones que las organizaciones pueden incurrir directa o indirectamente del incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del voluntario/a; o cualquier reclamación o acción contra COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. como resultado del comportamiento, las omisiones / acciones / infracciones y/o incumplimiento de los servicios requeridos por los voluntarios/as.

Reglas y festividades Locales

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no se hace responsable ante cualquier infracción de la ley o reglamento del país visitado por parte del voluntario/a. El voluntario/a debe cumplir las normas establecidas por la organización asociada, la institución de trabajo voluntario o la familia de acogida. Romper estas reglas supone la expulsión del programa sin reembolso. El uso de drogas ilegales está también estrictamente prohibido y dará lugar a la expulsión inmediata del programa sin derecho alguno a reembolso. El voluntario/a se compromete a cumplir con el código de conducta de la organización asociada.

Asimismo la recepción, de forma reiterada, por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y/o por parte de sus organizaciones asociadas locales de comentarios relativos a la actitud y/o comportamiento inadecuados del voluntario/a, respecto de los otros voluntarios/as o población local u organización asociada local, siendo estos meros ejemplos de carácter enunciativo más no limitativo, o al mal ambiente generado por el voluntario/a en el grupo de trabajo en el que este se haya inscrito podrá dar lugar a la expulsión inmediata del programa sin derecho alguno a reembolso.

Las festividades religiosas y/o culturales de cada comunidad, así como las locales, entre otras, son, en ocasiones, desconocidas por los organizadores por lo que este calendario es orientativo pudiéndose ver afectado y/o modificado por celebraciones religiosas y/o culturales. Adicionalmente, los centros en los que el voluntario desarrollará su voluntariado, pueden, en ocasiones, unilateralmente, determinar cierres de los mismos por motivos ajenos al organizador.

Patrón de trabajo para todos los países donde trabajamos

Obligaciones de Cooperating Volunteers, S.L.

Garantizar que el voluntario se sienta apoyado por el staff de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. antes de su llegada al país en el que realice su voluntariado, durante el proceso de solicitud y hasta que coge el avión. Tanto por vía email, vía Skype o vía teléfono.
Acompañar al voluntario desde su llegada al aeropuerto del país hasta el proyecto de voluntariado donde trabajará.
Realizar una reunión de orientación antes de empezar el programa de voluntariado para aclarar cualquier duda, ya sea respecto a la vivienda o al proyecto.
Alojar al voluntario en un alojamiento cómodo, seguro y cercano al proyecto de voluntariado en el que está destinado junto a otros voluntarios.
Ofrecer una alimentación completa, variada y equilibrada durante el periodo de trabajo del voluntario.
Asegurarnos que el voluntario se siente cómodo realizando su proyecto mediante reuniones periódicas.
Dar soporte 24 horas 7 días a la semana a los voluntarios para cualquier necesidad que tengan.
Reconocer la buena tarea llevada a cabo por el voluntario con una carta certificada o diploma incluibles legalmente en el currículum vitae.

Información detallada sobre los programas de voluntariado disponibles

Toda la información está en nuestra web www.cooperatingvolunteers.com. Si tienes preguntas después de leer nuestra página, estaremos encantados de responder a todo lo que necesites. Envíanos un correo electrónico a: info@cooperatingvolunteers.com .

Solicitud on line del programa de voluntariado

Puedes rellenar la solicitud online. Solicitamos información personal, el programa que está solicitando y la duración deseada. Después de terminar el formulario, puedes depositar la cuota de la solicitud. También puedes optar por hacerlo más tarde (en caso de que vayas a llegar en menos de 20 días preferimos que pague la cuota de inmediato). Cuando se deposita el pago, tu lugar en el programa está asegurado.

Pago de la tarifa de solicitud /métodos de pago

Disponemos de tres formas de pago, proporcionamos todos los detalles después de recibir el formulario de solicitud.

Pago mediante transferencia bancaria: el Usuario deberá realizar una transferencia con los detalles que se le proporcionarán por mail. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar todo los trámites del voluntariado.
Pago con pay pal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal. Una vez realizada la compra recibirá la confirmación de la aceptación de su pedido mediante un mensaje en pantalla y mediante correo electrónico en la cuenta que haya facilitado previamente.
Pago con tarjeta*: Puedes pagar cómodamente con tu tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pagos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de tu tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se te pedirá que te identifiques como titular legítimo de la tarjeta. Una vez hayas realizado la contratación del seguro de viaje el programa te dirigirá a la página web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicarás los datos de tu tarjeta.

*Este método de pago, lo utilizamos también para contratar el seguro obligatorio.

Pago de la tarifa de programa/métodos de pago

Disponemos de tres formas de pago, proporcionamos todos los detalles sobre el pago de la tarifa de programa tras recibir el pago de la tarifa de solicitud.

Pago mediante transferencia bancaria: el Usuario deberá realizar una transferencia con los detalles que se le proporcionarán por mail. En él se indicará el número de cuenta al que debe hacer la transferencia, el importe. Una vez recibido la confirmación del pago procederemos a iniciar todo los trámites del voluntariado.
Pago con pay pal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de PayPal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten PayPal. Una vez realizada la compra recibirá la confirmación de la aceptación de su pedido mediante un mensaje en pantalla. El pago con la plataforma PayPal implica que se cobrara un 5% de comisiones bancarias sobre la cantidad total de la tarifa de programa.
Pago con tarjeta: Puedes pagar cómodamente con tu tarjeta de crédito a través de nuestra pasarela de pagos. Nosotros no tendremos acceso a la información que proporciones de tu tarjeta. Tan sólo se admiten tarjetas securizadas, es decir, se te pedirá que te identifiques como titular legítimo de la tarjeta. Una vez hayas realizado la contratación del seguro de viaje el programa te dirigirá a la página web de la conocida y segura firma de la pasarela de pago donde indicarás los datos de tu tarjeta. El pago con tarjeta implica que se cobrara un 0,3% de comisiones bancarias sobre la cantidad total de la tarifa de programa.

Edad mínima o máxima para ser voluntario

No tenemos límite de edad, cualquier persona mayor de 18 años puede ser voluntario. Los voluntarios que tengan 17 pueden ser voluntarios por su cuenta, pero con la autorización paterna por escrito. Los voluntarios de entre 10 y 16 pueden ser voluntarios acompañados de padre/madre o tutor legal y con el consentimiento escrito de los progenitores/tutor legal. Para aquellas personas que deseen hacer un voluntariado con los niños menores de 10 años, por favor envíenos un correo electrónico, puesto que a veces los proyectos pueden ser flexibles.

Elección de varios proyectos de voluntariado

Puedes hacer múltiples proyectos y sólo se te cobrará el precio de un proyecto, tan solo indícalo en la solicitud o vía e-mail.

Ayuda financiera para patrocinar el viaje

Nos hemos asociado con varias organizaciones de financiación que se pueden utilizar para recaudar fondos para tu viaje.

//www.volunteerforever.com/

//www.gofundme.com/

Horario de trabajo

Las horas exactas dependen del proyecto. Pero en general, de lunes a viernes durante 6 horas al día.

Seguro

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. proporciona a los voluntarios/as un seguro de viaje. El seguro es obligatorio en todos los programas de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., a través de nuestra web podrá contratar dicho seguro, el proveedor del mismo será Europ Assistance.

Podrán realizar la contratación del mismo desde nuestra web.

Les exponemos a continuación los términos y condiciones que deben de conocer antes de contratar el seguro de viaje y que rigen las condiciones del mismo. Les rogamos que lean con detenimiento y ante cualquier duda se pongan en contacto con nosotros.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES y cancelaciones

En caso de no poder realizar el viaje por tema COVID se guardará automáticamente la plaza de forma indefinida con posibilidad de cambio de fecha y/o destino de forma totalmente gratuita.

La tasa de inscripción de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. es reembolsable hasta noventa (90) días antes de la llegada del voluntario/a al país anfitrión. Los reembolsos serán realizados salvo unos gastos de gestión de 70€, que cubren los costes de transacción, gestión, documentación, copias y otros no reembolsables, etc. Si el voluntario/a cambia la fecha de inicio del programa, la fecha considerada para el reembolso será la primera planificada, a menos que se acuerde otra cosa con COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.

El reembolso requiere ser avisado hasta noventa (90) días antes del inicio del programa vía correo electrónico o vía teléfono. Una vez recibida la solicitud el voluntario/a será notificado vía correo electrónico. Si el voluntario/a no recibe la confirmación en 48 horas deberá asumir que la solicitud no ha sido recibida y contactará COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. de inmediato.

Si el voluntario cancela con menos de menos de noventa (90) días antes de la llegada del voluntario/a al país anfitrión se le aplicarán unos gastos de gestión de 210€ y si cancela con menos de treinta (30) días antes de la llegada del voluntario/a al país anfitrión se le aplicarán unos gastos de gestión correspondientes al 100% de la Tasa de Inscripción y al 100% del coste de Programa.

En qué casos no devolvemos ningún servicio:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c)El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
• En el caso de los contratos de servicios, el día de la celebración del contrato.

Tras examinar la situación, conforme a la normativa, le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario. Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio, en tal caso nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar a no ser que el consumidor disponga lo contrario. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.
En el caso de que se declarara estado de alarma o posibles prorrogas, se interrumpirían los plazos para la devolución de los servicios adquiridos. El computo de los plazos se reanudarían en el momento en que perdiera vigencia el Real Decreto que estipulase el estado de Alarma en cuestión.

Pasos a seguir:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L C/Camí del Mig, 125, Planta 2 Puerta 36, 08302 Mataró, Barcelona o al Teléfono: +34 931 890 904 o el email: info@cooperatingvolunteers.com , su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir.

Puede utilizar el siguiente formulario para ejercitar este derecho:

INFORMACIÓN GENERAL

Transferencia internacional de datos

Atendiendo al capítulo V del RGPD al aceptar estos términos y condiciones, acepta expresamente que sus datos sean enviados a los países donde COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. tiene entidades colaboradoras trabajando. En caso de que no nos autorizase, no podríamos tramitar su solicitud de voluntariado. Desde nuestra entidad intentaremos poner todos los medios necesarios para que sus datos sean tratados con la mayor confidencialidad y seguridad. En cualquier caso, nos puede pedir más información sobre el tratamiento y destino de sus datos.

Definiciones

Viaje de voluntariado: es aquel en el que se combinan, al menos, dos servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, siempre que la combinación se formalice en un único contrato con independencia de que lo solicite o no el voluntario. También se considera viaje de voluntariado aquel que, a pesar de formalizarse en varios contratos,

Se realice en uno de nuestros puntos de venta.
Se seleccione la combinación de servicios de viaje antes de que el voluntario consienta pagar.
Se ofrezca, se venda o se facture por el organizador o, en su caso, por sus entidades colaboradoras, a un precio a tanto alzado o global.
Se anuncie por el organizador o, en su caso, por sus entidades colaboradoras, como “viaje de voluntariado”.
Dichos contratos faculten al voluntario a elegir entre una selección de distintos servicios de viaje.

Por último, también son contratos de viaje de voluntariado, aquellos contratos formalizados en https://www.cooperatingvolunteers.com/ (a través de un proceso de reserva en línea conectado), en el que el voluntario celebra un único contrato con el empresario, pero varios con los prestadores de los servicios contratados por el voluntario a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la última reserva.

También se considera viaje de voluntariado aquel que combine un servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo) y adicionalmente, uno o más servicios de turísticos, siempre que:

Los servicios turísticos representen una proporción igual o superior al 25% del valor de la combinación y se anuncien como una característica esencial de la combinación o;
Si los servicios turísticos solo han sido contratados después de que se haya iniciado la ejecución de 1 servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo).

Servicio de viaje: Son servicios de viaje, el transporte de pasajeros, el alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el alquiler de turismos (Real Decreto 750/2010, de 4 de junio) y, cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viaje de los citados anteriormente.
Contrato de Viaje De voluntariado: es aquel que se formaliza en un solo contrato por el total del conjunto del viaje o, la formalización de varios contratos por cada uno de los servicios de viaje incluidos en el viaje de voluntariado ofertado.
Fecha de inicio del viaje de voluntariado: es aquel día en el que comienza la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato.
Repatriación: el regreso del voluntario al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes contratantes.
Falta de conformidad: la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un contrato de viaje de voluntariado.
Voluntario: toda persona que tiene intención de celebrar un contrato o tiene derecho a viajar en virtud de un contrato.
Empresario: aquel que atiende a los voluntarios de manera presencial o en línea, tanto si actúa como organizador, como entidad colaboradora, o como empresario que facilita servicios de viaje o como prestador de servicios de viajes.
Organizador: se considera a aquel empresario que combina y vende u oferta viajes de voluntariados directamente, a través de o junto con otro empresario.
Entidad Colaboradora: aquel empresario distinto del organizador que vende u oferta los viajes de voluntariados por un organizador.
Menor: toda persona menor de dieciocho años.
Circunstancias inevitables y extraordinarias: se considerarán aquellas situaciones que están fuera de control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
Punto de venta: hace referencia a toda instalación de venta al por menor, tanto muebles como inmueble, o a un sitio web de venta al por menor o a un dispositivo similar de venta minorista en línea, incluso cuando estos sitios web o dispositivos se presenten a los voluntarios como un dispositivo único, incluido un servicio telefónico.
Establecimiento: el acceso a una actividad económica no asalariada y su ejercicio, así como la constitución y gestión de empresas y especialmente de sociedades, en las condiciones fijadas por la legislación, por una duración indeterminada, en particular por medio de una infraestructura estable.
Información precontractual: Se entiende por información precontractual, aquella que el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras está obligado a facilitar al voluntario antes de que el voluntario quede obligado por cualquier contrato u oferta.

CUESTIONES GENERALES

Las condiciones descritas son sólo para solicitudes realizadas desde la web https://www.cooperatingvolunteers.com/.

Las imágenes que se muestra en esta web son de lugares en los que trabajamos y de voluntarios/as que ya han participado en diferentes programas.

La moneda utilizada para el pago de la solicitud y del programa únicamente será el euro.

El procedimiento de reserva será realizado en el idioma que se indica en la web.

El voluntario/a se compromete a no contactar directamente con ninguna de las organizaciones socias de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., las cuales se han dado a conocer a través de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., y no establecerá ningún acuerdo con éstas sin la aprobación de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., excepto:

Para confirmar los detalles y arreglos del viaje
Para proporcionar información a la organización asociada, incluyendo fotos e imágenes, comentarios en redes sociales, blogs, etc. En relación a las imágenes que aparecen en las galerías fotográficas de la web, usted tendrá derecho en todo momento a oponerse a su publicación si aparece en alguna de ellas y no es su deseo.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se compromete a adaptar el cumplimiento de sus compromisos a las circunstancias concurrentes en cada momento, las cuales pueden variar sustancialmente teniendo en cuenta las condiciones del servicio objeto de acuerdo.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se responsabiliza de que el voluntario no pague más del importe total de la cuota de inscripción pagada a menos que se incurran en gastos que le sean directa y expresamente imputables al voluntario.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se reserva el derecho de interrumpir o alterar cualquier aspecto de los servicios prestados en cualquier momento por razones de fuerza mayor u otras equivalentes o debidamente justificadas, siempre considerando el interés del voluntario y la actividad objeto de voluntariado.

Organización del viaje de voluntariado

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no organiza vuelos ni planea el itinerario de viaje hasta el destino. Esto es totalmente responsabilidad del voluntario/a. Los voluntarios son los únicos responsables de tener en vigor todos los documentos necesarios para acceder al país de origen, los documentos necesarios para hacer escala en un país de tránsito, así como los documentos relacionados con el viaje. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. puede hacer sugerencias y proporcionar asesoramiento sobre la documentación de viaje pero en ningún caso organiza el mismo ni pueden entenderse dentro de su ámbito de responsabilidad las eventualidades que afecten al desplazamiento hasta el destino.

El contrato de viaje de voluntariado

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se compromete a facilitar al voluntario una copia del contrato de viaje de voluntariado que formalicen las partes, poniéndolo a su disposición en el apartado específico destinado a tales efectos del Panel del Voluntario. Formarán parte integrante del contrato de viaje de voluntariado, todas las condiciones que regulan el viaje de voluntariado contratado, en concreto, las condiciones generales dispuestas en este texto, las condiciones precontractuales, y las condiciones particulares pactadas entre COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y el voluntario/a.

Precio

A) El precio del viaje de voluntariado incluye:

El precio de aquellos servicios contratados (transporte de pasajeros, alojamiento, actividades detalladas en el programa, etc.), con independencia de si se ha formalizado en un contrato o en varios contratos;
Las comisiones, recargos y costes adicionales;
La prestación de asistencia por parte del organizador, o en su caso por sus entidades colaboradoras, si el voluntario se halla en dificultades, especialmente, en supuestos de circunstancias extraordinarias e inevitables y las dispuestas en la normativa de aplicación;
La posibilidad de solicitar asistencia cuando tenga dificultades para presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad del voluntario durante el viaje;

B) El precio del viaje de voluntariado no incluye:

Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el contrato, tales como:

Visados;
Certificados de vacunación;
«Extras» tales como: cafés, vinos, licores, aguas minerales, lavado y planchado de ropa, utilización del teléfono, alquiler de TV, y;
Cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal contratado.
Aquellos impuestos adicionales en determinados destinos, que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el voluntario el único responsable de pagar los mismos.
Tributos/tasas de entrada/salida aeropuertos en los que estén vigentes.

C) Modificaciones del precio:

El precio del viaje de voluntariado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte y coste del carburante. Debido a la constante subida del petróleo o en otras fuentes de energía, en ocasiones, el precio del voluntariado podrá ser modificado posteriormente a la contratación y confirmación del mismo, por el organizador, o en su caso por sus entidades colaboradoras, siempre que dicha facultad se disponga en el contrato formalizado.

Dependiendo del destino se impondrán al voluntario, como parte integrante del precio total del viaje de voluntariado, las tasas, impuestos y recargos turísticos de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, tal y como se ha especificado en el apartado anterior. Dichos importes podrán ser modificados por aquellos terceros que no están involucrados directamente en la ejecución del viaje de voluntariado y, como consecuencia de ello, podrán ser modificados por la agencia.

En relación con la Tasa Turística, es una tasa que aplican en determinados países los establecimientos hoteleros. El voluntario debe consultar si existe dicha tasa según su destino.

Como consecuencia de cambios en el tipo de divisa aplicables al viaje de voluntariado, la agencia podrá modificar el precio del viaje.

* Toda modificación de precios que se produzca como consecuencia de cualquiera de las razones expresadas anteriormente, será notificada por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. al voluntario con la justificación del incremento y su cálculo en soporte duradero, a más tardar veinte días naturales antes de la fecha de inicio del viaje.

Siempre que el contrato de viaje disponga la facultad del organizador, o en su caso de sus entidades colaboradoras, de modificar el precio, como es el caso, el voluntario tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados en este apartado que se produzcan entre la fecha de confirmación de reserva de viaje de voluntariado y fecha de inicio del mismo. En caso de reducción del precio, el organizador y en su caso, de sus entidades colaboradoras, tendrán derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al voluntario.

D) Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios:

El voluntario tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., S.L. o sus entidades colaboradoras demuestren que la falta de conformidad es imputable al voluntario.
El voluntario tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, de sus entidades colaboradoras por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia de cualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.
El voluntario no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras demuestran que la falta de conformidad es:

imputable al voluntario;
imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o
debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje de voluntariado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y sus entidades colaboradoras. En los demás casos, el contrato podrá limitar la indemnización que debe pagar el organizador o sus entidades colaboradoras siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.
Todo derecho a indemnización o reducción del precio en virtud de lo establecido en la ley de aplicación, no afectará a los derechos de los voluntarios contemplados en:

El Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91.
El Reglamento (CE) n. º 1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los voluntarios de ferrocarril.
El Reglamento (CE) n. º 392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar en caso de accidente.
El Reglamento (UE) n. º 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) n. º 2006/2004.
El Reglamento (UE) n. º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los voluntarios de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004.
Los convenios internacionales.

Los voluntarios tendrán derecho a presentar reclamaciones con arreglo a ley aplicable, a dichos reglamentos y a los convenios internacionales.

* La indemnización o reducción del precio concedida en virtud de la ley y la concedida en virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales, se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

E) Forma acordada de pago

Las partes acordarán en el contrato la forma de pago establecida, sea al contado, o fraccionado, si bien el importe íntegro deberá estar desembolsado antes de la fecha de salida. En caso de no haberse recibido el precio, se entenderá que el voluntario desiste unilateralmente del contrato con los gastos y penalizaciones establecidas en el contrato firmado entre las partes o, en su defecto, con los establecidos en el RDL 1/2007.

Asistencia

El voluntario podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje de voluntariado directamente a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.. A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el acuse de recibo de los mensajes, peticiones o quejas se considerarán recepcionados cuando el voluntario reciba el acuse de recibo por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L..
COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y sus entidades colaboradoras deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al voluntario en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
la asistencia al voluntario para establecer comunicaciones a distancia; y
la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y, en su caso, sus entidades colaboradoras podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del voluntario. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o sus entidades colaboradoras.
Si es imposible garantizar el retorno del voluntario según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches, siendo el coste del exceso de cuenta del voluntario.

Modificación de otros clausulados del contrato

El contrato de viaje de voluntariado, con excepción de lo dispuesto en el punto anterior, podrá modificarse de forma unilateral por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso sus entidades colaboradoras, antes del inicio de viaje de voluntariado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, se disponga dicha facultad en el contrato formalizado con el voluntario y se informe al voluntario en soporte duradero de dicha alteración en el precio.
Ahora bien, en aquellos supuestos en los que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje de voluntariado contenidas en las condiciones precontractuales o contractuales o proponga al voluntario aumentar el precio del viaje de voluntariado en más de un ocho por cien (8%) del total del precio, siempre antes del inicio del viaje de voluntariado, el voluntario tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.
En caso de que el viaje de voluntariado sustitutivo al modificado, sea de calidad o coste inferior, el voluntario tendrá derecho a una reducción en el precio.
Las modificaciones de clausulados del contrato deben ser comunicadas al voluntario sin demora y haciendo alusión a: la repercusión de la modificación en el precio total del viaje de voluntariado; el plazo en el que el voluntario debe comunicar su decisión de resolver o aceptar las modificaciones y qué ocurre si no comunica nada el voluntario, y en su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.

En el supuesto de que el voluntario solicite cambios voluntarios en su viaje de voluntariado, los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto o condiciones precontractuales que dio lugar a la contratación.

No obstante lo anterior, una vez registrado y antes de su inicio del programa en destino, el voluntario/a puede cambiar la fecha de inicio y la duración del mismo. Estas modificaciones estarán, en cualquier caso, sujetas a disponibilidad y en algunos casos implicarán una modificación del precio inicialmente acordado por las partes. Cada cambio adicional a la fecha de inicio o de la duración del programa supondrá una tasa de administración de 45€.

Cesión del contrato de viaje de voluntariado

Para que el voluntario tenga la facultad de ceder el contrato de viaje de voluntariado a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. con una antelación razonable de al menos siete (7) días naturales al inicio del viaje de voluntariado.
Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello será COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. quienes deben proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales.

Pagos y reembolsos

El viaje de voluntariado debe estar totalmente pagado para que se le faciliten al voluntario todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.
En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones, se asumirá que el voluntario desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado “8. Resolución del contrato de viaje de voluntariado por el voluntario”.
En el caso de que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o sus entidades colaboradoras resuelva el contrato de viaje de voluntariado, deberá devolver o reembolsar al voluntario las cantidades ya pagas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje de voluntariado.
El voluntario que no se presente a la hora prevista de salida del viaje de voluntariado contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salvo que exista acuerdo diferente entre las partes.
En relación con el seguro de viaje contratado por el voluntario, en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable.

* Pago con autorización/Ingreso en cuenta: para el pago de los servicios reservados a través de la página web de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y por motivos de seguridad, es posible que en algunos casos, la agencia solicite al cliente una autorización específica de cobro (a la que habrá que acompañar la documentación requerida por la agencia de viajes) o bien, que el pago se deba realizar a través de cualquier oficina de ventas abierta al público de la red comercial de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o en su caso, que se realice un ingreso en cuenta, dependiendo del caso concreto de que se trate.

Resolución del contrato de viaje de voluntariado por el voluntario

En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje de voluntariado, el voluntario podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o sus entidades colaboradoras.

El contrato de viaje de voluntariado puede establecer una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha de inicio del viaje de voluntariado a contar desde el día en el que se comunique la intención de resolver el contrato.
En el caso de que no se disponga de penalización tipo, en el contrato de viaje de voluntariado el importe de la penalización equivaldrá al precio del viaje de voluntariado, menos el ahorro de costes e ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.

En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje de voluntariado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.
Cuando como consecuencia de modificaciones en las condiciones del contrato de viaje de voluntariado, el voluntario no acepte su sustitución por otro viaje, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras reembolsarán al voluntario las cantidades pagadas sin aplicar penalizaciones, en el plazo máximo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de resolución del contrato.
Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio del viaje de voluntariado:

aquellos voluntarios en cuyos viajes contratados concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución al viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje de voluntariado que no sea el precio.
en el supuesto de que el empresario responsable del viaje de voluntariado, lo cancele antes del inicio del viaje, el voluntario tendrá derecho además a recibir una compensación.
en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje de voluntariado y el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras no consigan solucionar el problema.
cuando se den circunstancias excepcionales como por ejemplo, graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje, los voluntarios tampoco tendrán que pagar ninguna penalización.

Los voluntarios tendrán derecho a una reducción en el precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

El voluntario, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje de voluntariado, salvo cuando los contratos de viaje de voluntariado se celebrarán fuera del establecimiento mercantil, que dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.

Resolución del contrato por parte del organizador o sus entidades colaboradoras

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, podrán cancelar el contrato de viaje de voluntariado, indemnizando al voluntario por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el RDL 1/2007.

Responsabilidad por errores en la reserva

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. haya aceptado gestionar la reserva de un viaje de voluntariado.
COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no será responsable de los errores de reserva atribuibles al voluntario o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Ejecución del contrato de viaje de voluntariado

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y, en su caso, sus entidades colaboradoras, responderán frente al voluntario del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje de voluntariado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. No obstante lo anterior, el voluntario podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje de voluntariado indistintamente ante COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y, en su caso, sus entidades colaboradoras, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al voluntario aunque esté fuera de su ámbito de gestión.
Quien responda ante el voluntario tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje de voluntariado.
Cuando COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone la ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.
El voluntario deberá informar a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.
Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y, en su caso, sus entidades colaboradoras, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios.
Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior, si COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el voluntario, el propio voluntario podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el voluntario especifique un plazo límite si el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.
Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje de voluntariado, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el voluntario, fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje de voluntariado, también cuando el regreso del voluntario al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.

Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje de voluntariado de menor calidad que la especificada en el contrato, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, aplicará al voluntario una reducción adecuada del precio.

El voluntario solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje de voluntariado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.

Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el voluntario, este podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso, tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.
Si el viaje de voluntariado incluye el transporte de pasajeros, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y, en su caso, sus entidades colaboradoras, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al voluntario en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.
Si es imposible garantizar el retorno del voluntario según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por voluntario. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del voluntario, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.
La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o movilidad reducida, tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras, al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y sus entidades colaboradoras no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación de responsabilidad, si el transportista no puede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.

Insolvencia del organizador o sus entidades colaboradoras

– Si el organizador o sus entidades colaboradoras incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al voluntario.

– En caso de que el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras incurran en insolvencia después del inicio del viaje de voluntariado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los voluntarios.

* Garantía en caso de insolvencia: COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia, con AXA SEGUROS GENERALES, SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio en C/ Monseñor Palmer, 1, 07014, Palma de Mallorca, mediada por INTERMUNDIAL XXI, S.L. (Paseo de Recoletos 27, planta 4, 28004, Madrid), 91 542 02 09, produccion@intermundial.es, siendo la autoridad competente la DIRECCIÓ GENERAL DE TURISME, con domicilio en Passeig de Gràcia, 105, 08008, Barcelona, teléfono 93 484 95 00 para el supuesto de que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. incurra en insolvencia.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., los voluntarios podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales y del Reglamento Europeo 2016/679, relativo a la protección de las s personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la agencia y el voluntario se comprometen a respetar y cumplir con la normativa vigente en dicha materia.

En caso de que efectivamente llegue a contratar con la agencia, la información relativa a protección de datos será entregada por la agencia al voluntario en el momento dispuesto en la ley. De igual manera puede ver nuestra política de privacidad y protección de datos en https://www.cooperatingvolunteers.com/politica-de-privacidad/.

Si desea ejercitar sus derechos en materia de protección de datos podrá utilizar el siguiente modelo: Modelo de solicitud de ejercicio de derechos del interesado

Prescripción de las acciones

Prescribirán por el transcurso de dos (2) años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley, cómputo que se iniciará el día de celebración del contrato.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Barcelona no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Dirección:	Camí del Mig, 125 \| Planta 2 Puerta 36 08302 Mataró, Barcelona
Teléfono:	+34 931 890 904 - Oficina - Barcelona
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