Voluntariado: Términos y Condiciones

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IDENTIDAD DE LAS PARTES

INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL VIAJE COMBINADO DE EXPERIENCIA DE VOLUNTARIADO

Requisitos documentales y sanitarios

Coste de Inscripción

Coste dePrograma

Riesgos

Reglas y festividades Locales

Metodología de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.

Obligaciones de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.

Información detallada sobre los viajes combinados de experiencia de voluntariado disponibles

Edad mínima o máxima para ser cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Elección de varios viajes combinados de experiencia de voluntariado

Horario de trabajo

Seguro

Política de devoluciones y cancelaciones

INFORMACIÓN GENERAL

Transferencia internacional de datos

Definiciones

Cuestiones Generales

Organización del viaje combinado de experiencia de voluntariado

El contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Precio

Volunteer Tours

Volunteer Academy

Asistencia

Modificación de otros clausulados del contrato

Cesión del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Pagos y reembolsos

Resolución del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Resolución del contrato por parte del organizador

Responsabilidad por errores en la reserva

Ejecución del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Insolvencia del organizador

Protección de Datos Personales

Prescripción de las acciones

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de trasposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados,Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica y por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación y por lo dispuesto a continuación.

Cualquier contratación con COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.está sometida a las presentes CONDICIONES GENERALES de venta que, a continuación, se publicitan libremente,con el fin de que cada cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos.

Las CONDICIONES GENERALES tienen por objeto regular los términos contractual es para la prestación de los SERVICIOS por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., y, en su caso, la contraprestación debida por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., por la utilización por aquél de determinados SERVICIOS. La prestación de los SERVICIOS se llevará a cabo a mediante la obtención, disposición, organización, empleo y gestión por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. de los recursos técnicos, humanos y operativos necesarios al efecto y, siempre y en todo caso, como contraprestación a los precios vigentes en cada momento cuando los SERVICIOS sean de pago.

La mera navegación por la web https://www.cooperatingvolunteers.com/ no tendrá la consideración de SERVICIO.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. vela y protege especialmente al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en los términos que se detallan en las presentes CONDICIONES GENERALES, así como en el AVISO LEGAL y POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

La solicitud, gestión y abono de los servicios a través del sitio web https://www.cooperatingvolunteers.com/,propiedad de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., implica la aceptación del presente documento por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado que ha leído, entiende y comprende el contenido expuesto, que es una persona con capacidad suficiente para contratar o que lo hace asistido de un tercero, que es mayor de 15 años y que asume todas las condiciones y términos aquí dispuestos.

Las presentes CONDICIONES GENERALES tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las solicitudes realizadas a través del sitio web https://www.cooperatingvolunteers.com/.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se reserva el derecho de modificar las presentes CONDICIONES GENERALES sin que ello pueda afectar a las solicitudes realizadas con carácter previo a la modificación.

Todo usuario que acceda al sitio web y contrate los servicios ofertados por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. (en adelante, los servicios o el servicio, producto o productos, programa o programas de viaje combinado de experiencia de voluntariado) acepta someterse a las presentes CONDICIONES GENERALES. El usuario deberá haber leído detenidamente las presentes condiciones antes de contratar los servicios.

Adicionalmente al contenido de las presentes CONDICIONES GENERALES, a cada viaje combinado de experiencia de voluntariado le serán de aplicación unas CONDICIONES PARTICULARES que variarán en función del viaje combinado de experiencia de voluntariado seleccionado en función del destino elegido.

Es necesario que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado lea, detenidamente,las CONDICIONES PARTICULARES del viaje combinado elegido antes de proceder a la selección y contratación del mismo. Las CONDICIONES PARTICULARES específicas se podrán visualizar en cada uno de los espacios web destinados a cada uno de los viajes combinados de experiencia de voluntariado, en la información precontractual y en el contrato de viaje combinado, prevaleciendo el contenido de estos últimos sobre las CONDICIONES GENERALES en caso de discrepancia.

El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

De un lado, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., cond omicilio social en Camí del Mig, 125, planta 2, puerta 36, Mataró, 08302, Barcelona,España, y dirección de correo electrónico info@cooperatingvolunteers.com y con teléfono de atención al cliente+34 690 79 93 83,y de otra, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariadoque cumplimentaun formulario con los datos que le son requeridos y solicita participar en alguno de los viajes combinados de experiencia de voluntariado que se ofertan.

INFORMACIÓN ESPECÍFICA SOBRE EL VIAJE COMBINADO DE EXPERIENCIA DE VOLUNTARIADO

Requisitos documentales y sanitarios

Los requisitos de pasaporte, visado, sanitarios o cualesquiera otros podrían estar sujetos a cambios y el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado debe comprobar los mismos antes de realizar el viaje siendo su responsabilidad el obtener todos los documentos necesarios para la realización de su viaje, garantizar que éstos están en buen estado y llevarlos consigo.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. asesorará al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado para el cumplimento de estas obligaciones, pero no asumeresponsabilidad algunadeno haber sido solicitado tal asesoramiento o bien no haber sido atendido por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado así como tampoco de los costes adicionales que, en su caso, se generen.

Es responsabilidad del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, no de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., asegurarse de que los visados y/o permisos correspondientes están en orden y en vigor por lo que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado deberá consultar con la embajada y/o consulado correspondiente con anterioridad a la realización del viaje.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado será el único responsable de la obtención de los documentos necesarios para viajar al extranjero, incluyendo, pasaporte, visado, permiso de trabajo (en caso de ser preciso),seguros de salud y de accidentes y cualquier otro documento que a nivel personal sea preciso o bien que le sean indicados por los consulados y/o embajadas correspondientes. Si el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado decide obtener un visado“a la llegada”, para aquellos países que permiten este trámite,COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no será hecho responsable, en ningún caso si,por la razón que sea le fuera denegado el visado a la entrada y no pudiera acceder al país de destino y continuar con sus planes de viaje. En estos casos se considerará la no presentación del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado como un “no show” no teniendo derecho el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado al reembolso de ningún importe por los servicios de viaje no disfrutados.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no se hace responsable si se deniega la entrada a un país por motivos tales como visado, documentación, o pasaporte incorrecto.

Cada cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado deberá encargarse de comprobar, confirmar, así como de gestionar su administración con su Centro de Vacunación, qué vacunas son requeridas (obligatorias y cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado) para su tipo específico de viaje así como lugar de destino. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. únicamente sugiere y proporciona asesoramiento sobre trámites sanitarios que son meras indicaciones y consejos de viaje. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. recomienda que los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado visiten su centro médico/Centro de Vacunación tres meses antes del inicio del programa.

Proceso de solicitud de plaza en el viaje combinado de experiencia de voluntariado

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá, a través de la página web de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., realizar su solicitud de plaza en el viaje combinado de experiencia de voluntariado deseado. COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. confirmará su plaza debiendo abonar el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado el Coste de Inscripción y el Coste de Programa en los términos que se determine.

La ubicación del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en el viaje combinado de experiencia de voluntariado no puede ser confirmada definitivamente hasta que el Coste de Inscripción haya sido pagado por completo.

Coste de Inscripción

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. proporciona a los clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado tres modalidades de “Coste de Inscripción”. En función de ser seleccionado uno u otro varían las condiciones de reembolso en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado:

1. COSTE DE INSCRIPCIÓN BASE 210 EUROS

  • 🆗Más asequible
  • 🆗Reserva tu plaza de viaje combinado de experiencia voluntariado comenzando la gestión con nuestro equipo de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.
  • 🆗Cambio de destino/programa hasta 90 días antes de la fecha de inicio delviaje combinado de experiencia voluntariado original aplicándose unos gastos de gestión de 25€.
  • 🚫No reembolsable el Coste de Inscripción por Cancelación.
  • 🚫Si cancelas no se te guarda tu plaza para viajar en otras fechas

¡NOTA IMPORTANTE!

A la inscripción de todos aquellos clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado que contraten su programa en el marco de un Convenio firmado entre COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y su centro de estudios les aplicará el COSTE DE INSCRIPCIÓN BASE debiendo, en el momento de la inscripción, presentar un documento acreditativo conforme en el momento de la misma están cursando su formación en el centro.

¡NOTA IMPORTANTE!

El Coste de Inscripción de todos aquellos clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado que contraten su viaje combinado de experiencia voluntariado a través de una Agencia de Viajes Minorista con la que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.haya firmado un acuerdo de distribución será el determinado por la Agencia de Viajes Minorista.

Coste de Programa

Los detalles de los Costes de Programa se describen en cada página del programa. Todos los costes de transacción relacionados con Internet, bancarios o transferencias bancarias deben ser cubiertos porel cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado. Los costes de los distintos programas podrán estar sujetos a cambios pero ello no afectará a los clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado que ya hayan abonado su Coste de Inscripción. Los Costes de Programa se deben pagar treinta (30) días antes del inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado. Si la reserva se realiza dentro de los 30 días anteriores a la fecha de inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado, el pago del Coste de Programa se realizará en el momento en que se realice la solicitud de los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado. Si no se realiza este pago puede suponer para el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado la pérdida de laplaza sin ningún reembolso del Coste de Inscripción.

El abono del Coste del Programa no garantiza la exactitud de la realización del programa seleccionado. Es por ello que,en determinados países en vías de desarrollo, se requiere de los clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado cierta flexibilidad. En ocasiones, la escasez de personal local, las instituciones en las que se desarrollan los programas, decisiones arbitrarias de las autoridades en destino y las festividades locales, entre otras, pueden modificar ligeramente el programa seleccionado. En esos casos se propondrá al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado la participación y se le reubicará en diferentes proyectos que ofrece la misma organización asociada.

¡NOTA IMPORTANTE!

El Coste de Programa para todos aquellos clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado que contraten su viaje combinado de experiencia voluntariado en el marco de un Convenio firmado entre COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y su centro de estudios se les descontará el COSTE DE INSCRIPCIÓN abonado como reserva del COSTE DE PROGRAMA.

¡NOTA IMPORTANTE!

El Coste de Programa de todos aquellos clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado que contraten su viaje combinado de experiencia voluntariado a través de una Agencia de Viajes Minorista con laque COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.haya firmado un acuerdo de distribución se deberá abonar en los términos y plazos que determine la Agencia de Viajes Minorista.

Riesgos

Ser cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado implica viajar, cooperar y trabajar en algunas partes del mundo donde podría llegar a incurrirse en determinadas situaciones que conllevasen el sufrir algún eventual riesgo personal. El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado reconoce y asume los hechos derivados de cualquiera de estas situaciones de riesgo, de cualquier naturaleza, que puedan producirse durante la vigencia de este acuerdo de voluntariado.

Las ubicaciones de los viajes combinados de experiencia de voluntariado están a menudo en zonas donde el nivel de alojamiento, el transporte, la seguridad, la higiene, las instalaciones de telecomunicaciones, el nivel de desarrollo de la infraestructura y los servicios médicos no son análogos a los que están disponibles en los lugares de origen, o los que se podría esperar encontrar el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en viajes de vacaciones convencionales.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no asumirá responsabilidad alguna, más allá de las que le sean legalmente exigibles, frente a accidentes, lesiones, pérdida de efectos personales o, incluso, frente a terceros en caso de fallecimiento y cualesquiera otras análogas por causas que no le sean imputables. El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado se compromete a asumir plenamente la responsabilidad aunque,no obstante, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ofrecerá la asistencia, ayuda, apoyo y soporte al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en destino que lo precise y que le sea legalmente exigible.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado entiende que, durante su viaje, pueden ocurrir ciertas situaciones incluyendo,pero no limitando, accidentes o enfermedades en lugares remotos sin instalaciones médicas,situaciones de inestabilidad política y circunstancias naturales inevitables y extraordinarias en el lugar de destino. El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado asume todos los riesgos asociados al viaje en la medida máxima permitida por la ley y reconoce que el viaje requiere de un cierto grado de flexibilidad y entiende que el itinerario, alojamiento y medios de transporte pueden llegar a estar sujetos a cambios sin previo aviso debido a determinadas situaciones. Adicionalmente, reconoce que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. tiene contrato con una red de socios, empresas, ONGs, organizaciones benéficas, agencias gubernamentales e individuos en todo el país para colaborar durante el viaje combinado de experiencia de voluntariado.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado se compromete a indemnizar a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y a sus organizaciones asociadas portoda reclamación, demanda, pérdida,costes, gastos, honorarios o indemnizaciones que pudieran generarse y/o derivar,directa o indirectamente, del incumplimiento de estos términos y condiciones por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado como resultado del comportamiento, omisiones / acciones / infracciones y/oincumplimiento de los servicios y deberes exigibles y debidos por los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Reglas y festividades Locales

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.no se hace responsable ante cualquier infracción de la ley o reglamento del país visitado por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado debe cumplir las normas establecidas por la organización asociada, la institución de trabajo en la que se presten los servicios de voluntariado o la familia de acogida. Romper estas reglas supone la expulsión del programa sin derecho a reembolso alguno por los servicios no disfrutados. La tenencia, uso y/o consumo de drogas ilegales en el país de destino está también estrictamente prohibido y dará lugar a la expulsión inmediata del programa sin derecho alguno a reembolso por los servicios no disfrutados. El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado se compromete a cumplir con el código de conducta de la organización asociada.

Asimismo, la recepción, de forma reiterada, por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y/o por parte de sus organizaciones asociadas locales de comentarios relativos a la actitud y/o comportamientos inadecuados del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, respecto de los otros clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado o población local u organización asociada local, siendo estos merose jemplos de carácter enunciativo más no limitativo, o al mal ambiente generado por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en el grupo de trabajo en el que este se haya inscrito podrá dar lugar a la expulsión inmediata del programa sin derecho alguno a reembolso por los servicios no disfrutados.

Las festividades religiosas y/o culturales de cada comunidad, así como las locales, entre otras, son, en ocasiones, desconocidas por los organizadores por lo que el calendario proporcionado es meramente orientativo pudiéndose ver afectado y/o modificado el viaje combinado de experiencia de voluntariado por celebraciones religiosas y/o culturales. Adicionalmente, los centros en los que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado desarrollará su voluntariado, pueden, en ocasiones, unilateralmente, determinar cierres de los mismos por motivos ajenos al organizador.

Metodología de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. proporcionará:

  • Apoyo al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado por parte del personal de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. antes de su llegada al país de destino en el que realice su voluntariado,durante el proceso de contratación y hasta que se inicia el viaje combinado de experiencia de voluntariado.
  • Acompañamiento al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado desde su llegada al aeropuerto en el país de destino hasta el lugar en el que se desarrollará el proyecto de voluntariado siempre que así se indique en las CONDICIONES PARTICULARES de cada viaje combinado de experiencia de voluntariado concreto.
  • Información en una reunión de orientación antes del inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado para la aclaración de cualquier duda en relación con la operativa y la logística.
  • Un alojamiento cómodo, seguro y cercano al proyecto de experiencia de voluntariado al que está destinado junto a otros cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.
  • Una alimentación completa y equilibrada según los estándares del país de destino durante el periodo de trabajo del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.
  • Apoyo al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado procurando confirmar su sensación de comodidad en la realización de su proyecto mediante reuniones periódicas.
  • Soporte 24 horas 7 días a la semana a los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado que se hallen en destino.
  • Entrega al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado una carta / certificado o diploma incluibles en el “Currículum Vitae”, previa solicitud del documento por parte del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Información detallada sobre los viajes combinados de experiencia de voluntariado disponibles

Toda la información en relación con los distintos viajes combinados de experiencia de voluntariado figura en la página web https://www.cooperatingvolunteers.com/.

Para la resolución de cualquier duda / cuestión adicional los usuarios tienen a su disposición la dirección de correo electrónico: info@cooperatingvolunteers.com.

Respecto de los Viajes combinados de experiencia de voluntariado Médico, ¡NOTA IMPORTANTE!

El viaje combinado de experiencia de voluntariado Médico llevado a cabo por cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado de la rama sanitaria que, no habiendo terminado su formación y / o cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado no colegiado en el Colegio Profesional correspondiente y / o aquellos que no dispongan de un Seguro de Responsabilidad Civil Profesional que les proporcione cobertura en las actividades a desarrollar en destino consistirá en proporcionar atención y asistencia bajo la supervisión y dirección de un Profesional de la Salud que cumpla con los requisitos anteriormente mencionados consistiendo su labor en el Viaje combinado de experiencia de voluntariado Médico en la asistencia y acompañamiento a Personal Profesional Médico Sanitario.

Edad mínima o máxima para ser cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Cualquier persona puede realizar viajes combinados de experiencia de voluntariado siéndole exigible por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. a aquellos mayores de 15 años una autorización firmada por padre/madre o tutor legal.

Los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado de entre 10 y 15 años pueden ser clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado acompañados de padre/madre o tutor legal contando con su autorización.

Aquellas personas que deseen disfrutar de un viaje combinado de experiencia de voluntariado acompañados de niños menores de 10 años deberán remitir un correo electrónico a la dirección mayra@coperatingvolunteers.com solicitando información adicional.

Elección de varios viajes combinados de experiencia de voluntariado

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá disfrutar de múltiples programas en el mismo destino (país) debiendo abonar un único Coste de Inscripción.

De desear un cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado disfrutar de varios programas en el mismo destino deberá indicarlo en la solicitud o vía correo electrónico previa contratación del viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Horario del programa

Las horas que se le dedicará a cada viaje combinado de experiencia de voluntariado varían en función del proyecto pero, en general, los programas se llevarán a cabo de lunes a viernes durante 4horas al día.

Seguro

Viajar con un seguro que cubra, al menos, la asistencia en destino es obligatorio para la realización de cualquier viaje combinado de experiencia de voluntariado de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. pone a disposición de los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado un seguro de viaje cuya contratación independiente se podrá realizar a través de la plataforma de COOPERATING.El producto de seguro es intermediado por la Correduría Villamuza & Cea, S.L. Asegurados Solidarios, siendo la compañía aseguradora Europ Assistance.

Política de devoluciones y cancelaciones

En función de la opción de inscripción seleccionada, será de aplicación una u otra política de cancelación variando, asimismo, el importe a reembolsar.

Si contrataste el COSTE DE INSCRIPCIÓN BASE 210 EUROS

  • No reembolsable el Coste de Inscripción por Cancelación.
  • No reembolsable el Coste de Programa por Cancelación si cancelas con menos de 30 días antes de la fecha de inicio delviaje combinado de experiencia de voluntariado original.

¡NOTA IMPORTANTE!

A la inscripción de todos aquellos clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado que contraten su voluntariado en el marco de un Convenio firmado entre COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y su centro de estudios les aplicará la Política de devoluciones y cancelaciones del COSTE DE INSCRIPCIÓN BASE.

¡NOTA IMPORTANTE!

La Política de Cancelación aplicable a aquellos clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado que contraten su voluntariado a través de una Agencia de Viajes Minorista con la que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.haya firmado un acuerdo de distribución será la que determine la Agencia de Viajes Minorista informada al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado conforme a la normativa actualmente vigente.

INDEPENDENCIA DE COOPERATING RESPECTO DE LAS EMPRESAS COLABORADORAS

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. mantendrá su independencia respecto de aquellas entidades colaboradoras a través de las cuales comercializa, en virtud de acuerdos, sus viajes combinados de voluntariado no siéndole exigible responsabilidad solidaria alguna fuera de su ámbito de gestión salvo disposición legal en contrario.

Adicionalmente, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. mantendrá su independencia respecto de aquellas entidades cuyos servicios recomienda, en virtud de acuerdos, no siéndole exigible responsabilidad solidaria alguna fuera de su ámbito de gestión salvo disposición legal en contrario.

INFORMACIÓN GENERAL

Transferencia internacional de datos

Atendiendo al capítulo V del RGPD al aceptar estos términos y condiciones, acepta expresamente que sus datos sean enviados a los países donde COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.tiene entidades colaboradoras trabajando. En caso de que no nos autorizase, no podríamos tramitar su solicitud de voluntariado. Desde nuestra entidad intentaremos poner todos los medios necesarios para que sus datos sean tratados con la mayor confidencialidad y seguridad. En cualquier caso, nos puede pedir más información sobre el tratamiento y destino de sus datos.

Definiciones

  1. Viaje combinado de experiencia de voluntariado: es aquel en el que se combinan, al menos, dos servicios de viaje a efectos del mismo viaje o vacación, siempre que la combinación se formalice en un único contrato con independencia de que lo solicite o no el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado. También se considera viaje combinado de experiencia de voluntariado aquel que, a pesar de formalizarse en varios contratos,
  • Se realice en uno de nuestros puntos de venta.
  • Se seleccione la combinación de servicios de viaje antes de que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado consienta pagar.
  • Se ofrezca, se venda o se facture por el organizador o, en su caso, por sus entidades colaboradoras, a un precio a tanto alzado o global.
  • Se anuncie por el organizador o, en su caso, por sus entidades colaboradoras,como “viaje combinado de experiencia de voluntariado”.
  • Dichos contratos faculten al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado a elegir entre una selección de distintos servicios de viaje.

Por último, también son contratos de viaje combinado de experiencia de voluntariado, aquellos contratosformalizados en https://www.cooperatingvolunteers.com/ (a través de un proceso de reserva en línea conectado), en el que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado celebra un único contrato con el empresario, pero varios con los prestadores de los servicios contratados por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la última reserva.

También se considera viaje combinado de experiencia de voluntariado aquel que combine un servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo) y adicionalmente, uno o más servicios de turísticos, siempre que:

  • Los servicios turísticos representen una proporción igual o superior al 25% del valor de la combinación y se anuncien como una característica esencial de la combinación o;
  • Si los servicios turísticos solo han sido contratados después de que se haya iniciado la ejecución de 1 servicio de viaje (transporte, alojamiento y alquiler de vehículo).
  1. Servicio de viaje: Son servicios de viaje, el transporte de pasajeros, el alojamiento cuando no sea parte integrante del transporte de pasajeros y no tenga un fin residencial, el alquiler de turismos (Real Decreto 750/2010, de 4 de junio) y,cualquier otro servicio turístico que no forme parte integrante de un servicio de viajede los citados anteriormente.
  2. Contrato de Viaje combinado de experiencia de voluntariado: es aquel que se formaliza en un solo contrato por el total del conjunto del viaje o, la formalización de varios contratos por cada uno de los servicios de viaje incluidos en el viaje combinado de experiencia de voluntariado ofertado.
  3. Fecha de inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado: es aquel día en el que comienza la ejecución de los servicios de viaje incluidos en el contrato.
  4. Repatriación: el regreso del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado al lugar de salida o a cualquier otro lugar acordado por las partes contratantes.
  5. Falta de conformidad: la no ejecución o la ejecución incorrecta de los servicios de viaje incluidos en un contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado.
  6. Cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado:todapersonaquetieneintencióndecelebraruncontratootienederecho a viajar en virtud de un contrato.
  7. Empresario: aquel que atiende a los clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado de manera presencial o en línea,tantosiactúacomoorganizador,comoentidadcolaboradora,ocomoempresarioque facilita servicios de viaje o como prestador de servicios de viajes.
  8. Organizador: se considera a aquel empresario que combina y vende u oferta viajes combinados de experiencia de voluntariado directamente, a través de o junto con otro empresario.
  9. Entidad Colaboradora: aquel empresario distinto del organizador que vende u oferta los viajes combinados de experiencia de voluntariado.
  10. Menor: toda persona menor de dieciocho años.
  11. Circunstancias inevitables y extraordinarias: se considerarán aquellas situaciones que están fuera de control de la parte que alega la situación y cuyas consecuencias no habrían podido evitarse incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables.
  12. Punto de venta: hace referencia a toda instalación de venta al por menor, tanto muebles como inmueble, o a un sitio web de venta al por menor o a un dispositivo similar de venta minorista en línea, incluso cuando estos sitios web o dispositivos se presenten a los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado como un dispositivo único, incluido un servicio telefónico.
  13. Establecimiento: el acceso a una actividad económica no asalariada y su ejercicio,así como la constitución y gestión de empresas y especialmente de sociedades, en las condiciones fijadas por la legislación, por una duración indeterminada, en particular por medio de una infraestructura estable.
  14. Información precontractual: Se entiende por información precontractual, aquella que el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras está obligado a facilitar al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado antes de que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado quede obligado por cualquier contrato u oferta.

Cuestiones Generales

Las condiciones descritas lo son para solicitudes realizadas desde la página web https://www.cooperatingvolunteers.com/ y para solicitudes realizadas por terceras entidades con las que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ha formalizado acuerdos de colaboración.

Las imágenes publicadas en https://www.cooperatingvolunteers.com/ son de lugares y viajes combinados de experiencia de voluntariado.

La moneda utilizada para el pago de la solicitud y del programa únicamente será el euro.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado se compromete a no contactar directamente con ninguna de las organizaciones asociadas de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., las cuales se han dado a conocer a través de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., y no establecerá ningún acuerdo con éstas sin la aprobación de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.,excepto:

  1. Para confirmar los detalles y arreglos del viaje.
  2. Para proporcionar información a la organización asociada, incluyendo fotos e imágenes, comentarios en redes sociales, blogs, etc.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se compromete a adaptar el cumplimiento de sus compromisos a las circunstancias concurrentes en cada momento, las cuales pueden variar sustancialmente teniendo en cuenta las condiciones del servicio objeto de acuerdo.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.se reserva el derecho de interrumpir o alterar cualquier aspecto de los servicios prestados en cualquier momento por razones de fuerza mayor u otras equivalentes o debidamente justificadas, siempre considerando elinterés del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado y la actividad objeto del programa.

Organización del viaje combinado de experiencia de voluntariado

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.no organiza el transporte aéreo ni diseña el itinerario de viajehasta el punto en el que se inicia el viaje combinado de experiencia de voluntariado en el país de destino.

Los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado sonlos únicos responsables de la obtención y tenencia en vigor de todos los documentos necesarios para accederal país de origen y permanecer en el mismo, así comoaquellos documentos necesarios para hacer escala en un país en tránsito,asícomodel resto de documentosrelacionadosconelviaje.

El contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.proporcionará al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariadouna copiadel contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado que formalicen las partes, poniéndolo a sudisposición en el apartado específico destinado a tales efectos del Panel del Cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado de la página web https://www.cooperatingvolunteers.com/.

Formarán parte integrante del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, todas las condiciones que regulan el viaje combinado de experiencia de voluntariado contratado, en concreto, las CONDICIONES GENERALES dispuestas en este texto, las condiciones precontractuales, y las CONDICIONES PARTICULARES pactadas entre COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Precio

1. A) El precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado incluye:

  • El precio de aquellos servicios contratados (transporte de pasajeros, en su caso, alojamiento,actividades detalladas en el programa, etc. tal y como se especifique para cada uno de los programas), con independencia de si se haformalizado en un contrato o en varios contratos;
  • Las comisiones, recargos y costes adicionales;
  • La prestación de asistencia por parte del organizador, o en su caso por susentidades colaboradoras, si el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariadose halla en dificultades, especialmente, ensupuestos de circunstancias extraordinarias e inevitables y las dispuestas en lanormativa de aplicación;
  • La posibilidad de solicitar asistencia cuando tenga dificultades así como asistencia para presentar una reclamación por cualquier falta de conformidad del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado durante el viaje;

1.B) El precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado no incluye:

Cualquier otro servicio no especificado concretamente en el contrato, tales como:

  • Visados;
  • Certificados de vacunación;
  • «Extras» tales como: cafés, vinos, licores, aguas minerales, lavado y planchado de ropa, utilización del teléfono, alquiler de TV, y, en determinados destinos la conexión a internet vía WIFI
  • Cualquier otro servicio similar que el establecimiento ofrezca por un precio independiente al del servicio principal contratado.
  • Aquellos impuestos adicionales en determinados destinos, que pueden variar en función de la categoría del establecimiento y del destino. Dichas tasas se pagarán directamente en el establecimiento hotelero y será el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado el único responsable de pagar los mismos.
  • Tributos/tasas de entrada/salida aeropuertos en los que estén vigentes.
  1. B) i) Volunteer Tours

Una vez contratado el viaje, los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado, desde el Panel del Cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, podrán proceder a la reserva de servicios adicionales / opcionales, como, por ejemplo, la reserva de un “safari” en destino, que no formarán parte integrante del viaje combinado.

Por cuestiones operativas, desde el Panel del Cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., únicamente se podrá proceder a la reserva del servicio. Servicio que deberá ser abonado al proveedor del servicio en destino.

  1. B) ii) Volunteer Academy

Una vez contratado el viaje, los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado, desde el Panel del Cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, podrán proceder a la reserva de servicios adicionales / opcionales, como, por ejemplo, la reserva de un “curso de idiomas”, que no formarán parte integrante del viaje combinado.

Por cuestiones operativas, desde el Panel del Cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., únicamente se podrá proceder a la reserva (mediante abono de 30€) del servicio. Servicio que deberá ser abonado al proveedor del servicio.

El importe abonado por la reserva únicamente será reembolsable en el caso de que el proveedor del servicio comunique la no disponibilidad del servicio en la franja horaria seleccionada por el voluntario en el momento en el que realizó la reserva.

1.C) Modificaciones del precio:

El precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte y coste del carburante. Debido a la constante subida del petróleo o en otras fuentes de energía, en ocasiones, el precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá ser modificado posteriormente a la contratación y confirmación del mismo, por el organizador, o en su caso por sus entidades colaboradoras, siempre que dicha facultad se disponga en el contrato formalizado.

Dependiendo del destino se impondrán al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, como parte integrante del precio total del viaje combinado de experiencia de voluntariado, las tasas, impuestos y recargos turísticos de aterrizaje,embarque o desembarque en puertos o aeropuertos, tal y como se ha especificado en el apartado anterior. Dichos importes podrán ser modificados por aquellos terceros que no están involucrados directamente en la ejecución del viaje combinado de experiencia de voluntariado y, como consecuencia de ello, podrán ser modificados por la agencia.

En relación con la TasaTurística, es una tasa que aplican en determinados países los establecimientos hoteleros. El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado debe consultar si existe dicha tasa según sudestino.

Como consecuencia de cambios en el tipo de divisa aplicables al viaje combinado de experiencia de voluntariado, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.podrá modificar el precio del viaje.

  • Toda modificación de precios que seproduzca como consecuencia de cualquiera de las razones expresadas anteriormente, será notificada por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado con la justificación del incremento y su cálculo en soporte duradero, a más tardar veinte días naturales antes de la fecha de inicio del viaje.

Siempre que el contrato de viaje disponga la facultad del organizador, o en su caso de sus entidades colaboradoras, de modificar el precio, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a toda disminución de los costes mencionados en este apartado que se produzcan entre la fecha de confirmación de reserva de viaje combinado de experiencia de voluntariado y fecha de inicio del mismo. En caso de reducción del precio, el organizador y en su caso, de sus entidades colaboradoras, tendrán derecho a deducir los gastos administrativos reales del reembolso debido al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

1.D)Reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios:

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá derecho a una reducción del precio adecuada por cualquier periodo durante el cual haya habido falta de conformidad, a menos que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., o sus entidades colaboradoras demuestren que la falta de conformidad es imputable al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá derecho a recibir una indemnización adecuada de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso, de sus entidadescolaboradoras por cualquier daño o perjuicio que sufra como consecuencia decualquier falta de conformidad. La indemnización se abonará sin demora indebida.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado no tendrá derecho a una indemnización por daños y perjuicios si COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras demuestran que la falta de conformidad es:

  1. imputable al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado;
  2. imputable a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisible o inevitable, o
  3. debida a circunstancias inevitables y extraordinarias.

En la medida en que los convenios internacionales que vinculan a la Unión Europea limiten el alcance o las condiciones del pago de indemnizaciones por parte de prestadores de servicios de viaje incluidos en un viaje combinado de experiencia de voluntariado, las mismas limitaciones se aplicarán a los organizadores y sus entidades colaboradoras. En los demás casos, el contrato podrá limitar la indemnización que debe pagar el organizador o sus entidades colaboradoras siempre que esa limitación no se aplique a los daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia y que su importe no sea inferior al triple del precio total del viaje.

Todo derecho a indemnización o reducción del precio en virtud de lo establecido en la ley de aplicación, no afectará a los derechos de los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado contemplados en:

  • El Reglamento (CE) n.º 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n.º295/91.
  • El Reglamento (CE) n. º 1371/2007, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
  • El Reglamento (CE) n. º 392/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por maren caso de accidente.
  • ElReglamento(UE)n.º1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) n. º 2006/2004.
  • El Reglamento (UE) n. º 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, obre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004.
  • Los convenios internacionales.

Los clientes de viajes combinados de experiencia de voluntariado tendrán derecho a presentar reclamaciones con arreglo a ley aplicable, a dichos reglamentos y a los convenios internacionales.

La indemnización o reducción del precio concedida en virtud de la ley y la concedida en virtud de dichos reglamentos y convenios internacionales, se deducirán la una de la otra para evitar el exceso de indemnización.

1.E) Forma acordada de pago

Las partes acordarán en el contrato la forma de pago establecida, sea al contado, o fraccionado, si bien el importe íntegro deberá estar desembolsado antes de la fecha desalida. En caso de no haberse recibido el precio, se entenderá que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado desiste unilateralmente del contrato con los gastos y penalizaciones establecidas en el contrato firmado entre las partes o, en su defecto, con los establecidos en el RDL 1/2007.

Se dispone de tres formas de pago de las que se proporciona información adicional tras la recepción del formulario de solicitud: mediante transferencia bancaria, Pay-pal, o el pago con tarjeta bancaria.

Asistencia

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá enviar mensajes, peticiones o quejas en relación con la ejecución del viaje combinado de experiencia de voluntariado directamente a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. A efectos del cumplimiento de los términos o plazos de prescripción, el acuse de recibo de los mensajes, peticiones o quejas se considerarán recepcionados cuando el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado reciba el acuse de recibo por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y sus entidades colaboradoras deberán proporcionar asistencia adecuada y sin demora indebida al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en dificultades, en especial en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en particular mediante:

  1. el suministro de información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular;
  2. la asistencia al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado para establecer comunicaciones a distancia; y
  3. la ayuda para encontrar fórmulas de viaje alternativas.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y, en su caso, sus entidades colaboradoras podrán facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se ha originado intencionadamente o por negligencia del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado. Dicho recargo no superará en ningún caso los costes reales en los que haya incurrido COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o sus entidades colaboradoras.

Si es imposible garantizar el retorno del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariadosegún lo convenido en elcontratodebidoacircunstanciasinevitablesyextraordinarias,COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso, sus entidades colaboradoras asumirán el costedel alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por unperíodo no superior a tres noches, siendo el coste del exceso de cuenta delcliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Modificación de otros clausulados del contrato

El contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, con excepción de lo dispuesto en el punto anterior, podrá modificarse de forma unilateral por parte de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso sus entidades colaboradoras, antes del inicio de viaje combinado de experiencia de voluntariado, siempre y cuando el cambio sea insignificante, se disponga dicha facultad en el contrato formalizado con el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado y se informe al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en soporte duradero de dicha alteración en el precio.

Ahora bien, en aquellos supuestos en los que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. se vea obligado a modificar alguna de las características principales del viaje combinado de experiencia de voluntariado contenidas en las condiciones precontractuales o contractuales o proponga al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado aumentar el precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado en más de un ocho por cien (8%) del total del precio, siempre antes del inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá la posibilidad de aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin penalización.

En caso de que el viaje combinado de experiencia de voluntariado sustitutivo al modificado, sea de calidad o coste inferior,el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá derechoa una reducción en el precio.

Las modificaciones de clausulados del contrato deben ser comunicadas al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado sin demora y haciendo alusión a: la repercusión de la modificación en e lprecio total del viaje combinado de experiencia de voluntariado; el plazo en el que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado debe comunicar su decisión de resolver o aceptar las modificaciones y qué ocurre si no comunica nada el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, y en su caso, el viaje sustitutivo ofrecido y su precio.

En el supuesto de que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado solicite cambios cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en su viaje combinado de experiencia de voluntariado, los precios de los servicios podrán no corresponderse con los publicados en el folleto o condiciones precontractuales que dio lugar a la contratación.

No obstante lo anterior, una vez registrado y antes de su inicio del programa en destino, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado puede cambiar la fecha de inicio y la duración del mismo. Estas modificaciones estarán, en cualquier caso, sujetas a disponibilidad y en algunos casos implicarán una modificación del precio inicialmente acordado por las partes. Cada cambio adicional a la fecha de inicio o de la duración del programa supondrá una tasa de administración de 45€, salvo que fuese de carácter gratuito en función del tipo de Coste de Inscripción seleccionado.

Cesión del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

Para que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tenga la facultad de ceder el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado a otra persona, la destinataria deberá reunir todas las condiciones aplicables a dicho contrato, debiendo ser comunicado previamente a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.con una antelación razonable de al menos siete (7) días naturales al inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente ante el pago de la cuantía pendiente de pago, así como de cualquier gasto adicional que haya causado la cesión. Para ello será COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. quienes deben proporcionar al cedente la prueba de los gastos adicionales.

Cualquier solicitud de gestión de cesión supondrá una tasa de administración de 45€.

Pagos y reembolsos

El viaje combinado de experiencia de voluntariado debe estar totalmente pagado para que se le faciliten al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro searechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.

En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones, se asumirá que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado“Resolución del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado”.

En el caso de que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o sus entidades colaboradoras resuelvan el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, deberá devolver o reembolsar al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariadolas cantidades ya pagas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje combinado de experiencia de voluntariado.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado que no se presente a la hora prevista de salida del viaje combinado de experiencia de voluntariado contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salvo que exista acuerdo diferente entre las partes.

En relación con el seguro de viaje contratado por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, en ningún caso la prima abonada por el mismo será reembolsable.

  • Pago con autorización/Ingreso en cuenta: para el pago de los servicios reservados a través de la página web de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. y por motivos de seguridad, es posible que en algunos casos, la agencia solicite al cliente una autorización específica de cobro (a la que habrá que acompañar la documentación requerida por la agencia de viajes) o bien, que el pago se deba realizar a través de cualquier oficina de ventas abierta al público de la red comercial de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o en su caso, que se realice un ingreso en cuenta, dependiendo del caso concreto de que se trate.

Resolución del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado

En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá resolver el contrato con una penalización impuesta por COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o sus entidades colaboradoras.

El contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado puede establecer una penalización tipo dependiendo de los días que resten para la fecha de inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado a contar desde el día en el que se comunique la intención de resolver el contrato.

En el caso de que no se disponga de penalización tipo, en el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado el importe de la penalización equivaldrá al precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado, menos el ahorro de costes e ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje.

En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado de experiencia de voluntariado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.

Cuando como consecuencia de modificaciones en las condiciones del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado no acepte su sustitución por otro viaje,COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso, sus entidades colaboradoras reembolsarán al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado las cantidades pagadas sin aplicar penalizaciones, en el plazo máximo de catorce días naturales, a contar desde la fecha de resolución del contrato.

Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio del viaje combinado de experiencia de voluntariado:

  1. aquellos cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en cuyos viajes contratados concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino, o en las inmediaciones, que afecten de forma significativa a la ejecución al viaje o al transporte de pasajeros al lugar de destino.
  2. si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado de experiencia de voluntariado que no sea el precio.
  3. en el supuesto de que el empresario responsable del viaje combinado de experiencia de voluntariado, lo cancele antes del inicio del viaje, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá derecho además a recibir una compensación.
  4. en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado de experiencia de voluntariado y el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras no consigan solucionar el problema.
  5. cuando se den circunstancias excepcionales como por ejemplo, graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje, los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tampoco tendrán que pagar ninguna penalización.

Los clientes de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrán derecho a una reducción en el precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, con arreglo al artículo 97.1.l y 103.l del RDL 1/2007, carece del derecho de desistimiento del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, salvo cuando los contratos de viaje combinado de experiencia de voluntariado se celebrarán fuera del establecimiento mercantil. En ese caso, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado dispondrá de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho desistimiento, sin necesidad de justificación.

Resolución del contrato por parte del organizador o sus entidades colaboradoras

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso, sus entidades colaboradoras,podrán cancelar el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, indemnizando al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado por la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en elRDL 1/2007.

Responsabilidad por errores en la reserva

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado de experiencia de voluntariado.

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. no será responsable de los errores de reserva atribuibles al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.

Ejecución del contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado

COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras,responderán frente al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado de experiencia de voluntariado, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. No obstante lo anterior, el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá dirigir las reclamaciones por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de los servicios que integran el viaje combinado de experiencia de voluntariado indistintamente ante COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, que quedarán obligados a informar sobre el régimen de responsabilidad existente, tramitar la reclamación de forma directa o mediante remisión a quien corresponda en función del ámbito de gestión, así como a informar de la evolución de la misma al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado aunque esté fuera de su ámbito de gestión.

Quien responda ante el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado tendrá el derecho de repetición frente al empresario al que le sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado de experiencia de voluntariado.

Cuando COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, abone una compensación, en función de su ámbito de gestión, conceda una reducción del precio o cumpla las demás obligaciones que impone la ley, podrá solicitar el resarcimiento a terceros que hayan contribuido a que se produjera el hecho que dio lugar a la compensación, a la reducción del precio o a otras obligaciones.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado deberá informar a COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, deberán subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios.

Sin perjuicio de las excepciones previstas en el apartado anterior,si COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o,en su caso, sus entidades colaboradoras,no subsanan la falta de conformidad en un plazo razonable establecido por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, el propio cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrá hacerlo y solicitar el reembolso de los gastos necesarios. No será preciso que el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado especifique un plazo límite si el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras se niegan a subsanar la falta de conformidad o si se requiere una solución inmediata.

Cuando una proporción significativa de los servicios de viaje no pueda prestarse según lo convenido en el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.o, en su caso, sus entidades colaboradoras, ofrecerá, sin coste adicional alguno para el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, fórmulas alternativas adecuadas, de serposible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado de experiencia de voluntariado, también cuando el regreso del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado al lugar de salida no se efectúe según lo acordado.

Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de experiencia de voluntariado de menor calidad que la especificada en el contrato, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, aplicará al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado una reducción adecuada del precio.

El cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado solo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado en el contrato de viaje combinado de experiencia de voluntariado o si la reducción del precio concedida es inadecuada.

Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o,en su caso, sus entidades colaboradoras, no la hayan subsanado en un plazo razonable establecido por el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, este podrá poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y solicitar, en su caso,tanto una reducción del precio como una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Si el viaje combinado de experiencia de voluntariado incluye el transporte de pasajeros, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L.y, en su caso, sus entidades colaboradoras, en los casos indicados en los dos párrafos anteriores, repatriará además al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en un transporte equivalente sin dilaciones indebidas y sin coste adicional.

Si es imposible garantizar el retorno del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado según lo convenido en el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias, COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. o, en su caso, sus entidades colaboradoras, asumirán el coste del alojamiento que sea necesario, de ser posible de categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros, aplicable a los correspondientes medios de transporte para el regreso del cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado, establezca períodos más largos, se aplicarán dichos períodos.

La limitación de costes a que se refiere el apartado anterior no se aplicará a las personas con discapacidad o movilidad reducida,tal como se definen en el artículo 2.a) del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, ni a sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, así como a las personas con necesidad de asistencia médica específica, si sus necesidades particulares han sido participadas al organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras, al menos cuarenta y ocho horas antes del inicio del viaje. COOPERATING VOLUNTEERS,S.L. y sus entidades colaboradoras no podrán invocar las circunstancias inevitables y extraordinarias a efectos de la limitación de responsabilidad, si el transportista nopuede acogerse a estas circunstancias en virtud de la normativa europea.

Insolvencia del organizador o sus entidades colaboradoras

  • Si el organizador o sus entidades colaboradoras incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.
  • En caso de que el organizador o, en su caso, sus entidades colaboradoras incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado de experiencia de voluntariado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado.
  • Garantía en caso de insolvencia:COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia, con AXA SEGUROS GENERALES,SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS, con domicilio en C/ Monseñor Palmer,1,07014, Palma de Mallorca, mediada por INTERMUNDIALXXI,S.L. (Paseode Recoletos 27, planta 4, 28004, Madrid), 91 542 02 09, produccion@intermundial.es,siendo la autoridad competente la DIRECCIÓ GENERAL DE TURISME, con domicilio enPasseig de Gràcia, 105, 08008, Barcelona, teléfono 93 484 95 00 para el supuesto de que COOPERATING VOLUNTEERS, S.L. incurra en insolvencia.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de COOPERATING VOLUNTEERS, S.L., los cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de DatosPersonales y garantía de derechos digitales y del Reglamento Europeo 2016/679, relativo a la protección de las s personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, la agencia y el cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado se comprometen a respetar y cumplir con la normativa vigente en dicha materia.

En caso de que efectivamente llegue a contratar con la agencia, la información relativa a protección de datos será entregada por la agencia al cliente de viaje combinado de experiencia de voluntariado en el momento dispuesto en la ley. De igual manera puede ver nuestra política de privacidad y protección de datosenhttps://www.cooperatingvolunteers.com/politica-de-privacidad/.

Si desea ejercitar sus derechos en materia de protección de datos podrá utilizar el siguiente modelo: Modelo de solicitud de ejercicio de derechos del interesado

Prescripción de las acciones

Prescribirán por el transcurso de dos (2) años las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la Ley, cómputo que se iniciará el día decelebración del contrato.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Barcelona. Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Barcelona no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y alos procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna:http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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